Ügyfélszolgálat, helpdesk

Telefonos ügyfélszolgálatok teljes körű működtetése, bejövő hívások, levelek (email) és online webchat kezelése garantált szolgáltatási szintekkel. Információnyújtás, számlázási és egyéb tranzakciók kezelése, reklamációs ügyintézés, rendelésfelvétel, műszaki segítségnyújtás.

Igény szerinti nyitvatartási idő, ügyfélkezelés magyar és 8 idegen nyelven, terheltséghez igazodó, rugalmas ügyintézői kapacitás. 

Bővebben

Telemarketing

Eseti vagy folyamatos, nagy volumenű, proaktív híváskezelési feladatok ellátása. Lead generálás, telesales, telefonos követeléskezelés, adatbázis-építés, CATI adatfelvétel.

Rendszeresen frissített 330 ezres üzleti és egyedi lakossági opt-in adatbázisok, többszempontú szegmentáció. Hosszútávú, tudatos értékesítés-támogatás, CRM-alapú kapcsolati marketing.   

Bővebben

Munkaerő-kölcsönzés

Képzett, gyakorlott, egyedi kiválasztási feltételeknek (pl. végzettség, nyelvtudás) megfelelő, feladatkörhöz igazodó tapasztalattal rendelkező call center személyzet időszakos vagy hosszú távú kölcsönzése.

Rugalmas, terheltséghez igazodó létszám és munkarend, garantált rendelkezésre állás, azonnal elérhető, képzett munkaerő.

Bővebben

CRM megoldások

Komplex CRM (Customer Relationship Management) megoldások tervezése, kialakítása, fejlesztése és működtetése. Tanácsadási, marketing, jogi és informatikai feladatok teljes körű ellátása.

Növekvő ügyfél-elégedettség, jobb ügyfélélmény és magasabb ügyfélérték. Segítünk megteremteni a sikeres ügyfélmegtartás és az ügyfélszerzés hosszú távú feltételeit.

Bővebben

Képzések, szakmai tréningek

Több ezer saját munkatárs kiválasztása, képzése, fejlesztése során szerzett tapasztalattal, professzionális képzési, mentoring, coaching és teljesítménymérési módszertannal rendelkezünk.

Saját működésünkből származó napi gyakorlat révén komplex megoldásokat kínálunk külső call centerekben dolgozó munkaerő fejlesztéséhez kapcsolódóan.

Bővebben

Szoftverfejlesztés, technológia

Kulcsrakész tárcsázó és monitoring rendszerek szállítása, integrált alkalmazások, egyedi szoftverfejlesztések megvalósítása.

Cégünk az Intel Dialogic legnagyobb kelet-európai partnereként testreszabott call center technológiát, illetve távoli elérésű, hosztolt megoldásokat is kínál.

Bővebben

Minden nap azon dolgozunk, hogy vállalatunk legfőbb erőssége a szolgáltatások színvonala legyen. Amiben mások vagyunk, mint versenytársaink:

  • egyedülálló, 24 éves szakmai tapasztalattal rendelkezünk;
  • közép-kelet európai regionális megoldást nyújtunk, ügyfeleit szlovák, cseh, román, szerb, horvát, bosnyák, bolgár, orosz nyelven is kiszolgáljuk;
  • ügyfeleit kizárólag saját munkatársaink kezelik, nem dolgozunk diákokkal, távmunkásokkal, eseti megbízottakkal;
  • saját, auditált informatikai hátteret működtetünk, nem töltjük fel adatait a "felhőbe", harmadik fél által üzemeltetett rendszerekbe;
  • felelősséget vállalunk munkákért, átfogó szerződéses garanciákat kínálunk.

Gyakori kérdések

Mert a nagy, eltérő eloszlású hívásvolumen és az osztott erőforrások révén könnyebben optimalizálható az ügyintézői kihasználtság, így minden kezelt hívásperc fajlagos költsége alacsonyabb, mint egy in-house operáció esetében.

Az amerikai Gartner Inc. - globális BPO (Business Process Outsourcing) piacra vonatkozó -  előrejelzése1 szerint 2018-ra a vállalatok már évi 42 millárd USD értékben szerveznek majd ki erre szakosodott szolgáltatóknak ügyfélkezelési feladatokat.

1 Gartner Inc., Customer Management Contact Center BPO Report 2013

A bejövő hívások döntő részét (80-90%) várakoztatás nélkül, azonnal fogadják munkatársaink. A várakoztatás miatt elvesztett hívások aránya minimális (1-2%).

Kimenő hívások esetében mérjük az elérési arányt, a részvételi arányt és a különböző híváseredmények arányát. Jó minőségű adatbázissal, megfelelően összeállított folyamatokkal és felkészült ügyintézőkkel akár 10-25%-os sikeraránnyal is tervezheti lead generálási vagy telesales projektjét.

Próbálja ki!

Bejövő híváskezelés esetén - volumentől függően - fogadott hívás vagy fogadott hívásperc alapú díjazást, kimenő híváskezelés esetén sikeresen elért ügyfelek utáni hívásdíjat alkalmazunk. Kölcsönzött munkavállalóink esetében ledolgozott munkaórák utáni óradíjat számlázunk.

Bármelyik konstrukcióról legyen szó: Önnek kizárólag a híváskezelésére fordított munkaidő jelent költséget!

Hívjon minket, hogy megismerjük elvárásait és egyedi ajánlatot készíthessünk Önnek!